口碑传播是口口相传、是酒香不怕巷子深、是一传十十传百的以讹传讹?其实口碑传播与我们生活方式离不开，这是人与人最基础的行为——那就是随众心理与信任的关系。

引用一个达摩传法的故事，能够说明什么是口碑传播，其实深层的意思就是裂变，现在广泛应用的营销方式。

2500年前，达摩游历四方，到处传法，但是他发现无论自己每天多么奔波劳累，能帮助的也只有极小部分的人而已，这让他非常苦闷。

一天在传法的途中，他感到非常疲惫，便在一颗菩提树下静坐思考，如何在自己的有生之年最大程度的传法渡人。在坐了整整30天后，终于顿悟：一棵树张100个果子，1个果子便可以结一粒种子，种子生根发芽，便可以长成大树，树生果果生树，很快就会形成一片森林，与其一个人传法，不如发动更多的人去传播。

传播的关键点实际上是裂变

目前，有些人用裂变思维在3天内达到100万变现，一年开6家店。有些人画老虎和猫，但他们没有学到本质，导致平庸的裂变效应。这个差距的原因是你不理解裂变的本质。

应该注意的是，口碑营销团队不应该将自己视为互动过程中的主人，而应该降低自己的形象，在平等的基础上与广大粉丝沟通。这种霸道的态度不叫互动，而是霸道。甚至不平等的对话，如果公司的声誉能得到改善，是很奇怪的。我们必须高度重视这一点。

口碑传播最重要的特征之一是它的高可信度，因为一般来说，口碑传播发生在朋友、亲戚、同事、同学、企业和用户之间。在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了长期稳定的关系。与单纯的广告、促销、公关、商业推荐、家装公司推荐等相比。可信度更高。这一特点是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的最佳理由。与其在广告、促销活动和公关活动上花费巨资来吸引潜在消费者的注意力，从而产生“眼球经济”效应，增加消费者忠诚度，不如通过这种相对简单有效的“用户告诉用户”方法来实现这一目标。

好产品就是好名声

企业管理的核心是提供产品，所以防止负面口碑的首要问题是拥有好的产品。好的产品是让消费者满意的产品。也就是说，我们常说，增加产品的产品力需要新的和不同的功能、原材料、技术、情感体验甚至概念，以便引起消费者的注意，增强品牌意识、信任和声誉，并从源头上打击产品负面口碑的形成。

除了功能定位，品牌情感定位可以说是产品竞争的核心力量。在互联网时代，市场不再是企业向消费者交付产品的地方，而是双方互动创造价值的地方。因此，中小企业的重点必须从内部流程的质量和效率转向与消费者互动的质量。

互动是口碑营销的生命

口碑营销通过满足用户的参与意识来鼓励用户不断传播营销信息。网络社会的基本精神是平等和互动。如果营销宣传仍然停留在只说不听的阶段，如果它不放下架子，不与用户深入互动，它就不能与用户成为一体。他们不会帮助你传播口碑。只有坚持与顾客沟通，口碑才能深入人心。因此，互动是口碑营销的生命。